Page 12 - Binder MO 255-011-Tahun ke-20
P. 12
GADGET & TECHNO
Mengenal MiiTel Call Center, Fitur Untuk
Monitoring Agen Secara Real Time
RevComm, perusahaan yang menciptakan teknologi
VoIP dengan AI Analitik “MiiTel Phone”, berinovasi dan
memperkenalkan fitur barunya bernama MiiTel Call Center.
Kehadiran fitur ini memungkinkan para supervisor dan
manajer dari tim call center untuk melakukan monitoring
aktivitas agen call center secara langsung atau real-time dalam
satu dashboard. Dengan mengintegrasikan fungsi analisis
kecerdasan buatan (AI) dari layanan VoIP MiiTel Phone dengan
fungsi call center, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan
Opaper App Masuk Jajaran pelanggan sekaligus keterampilan agen call center.
Selain itu terdapat juga data Today’s summary yang
Perusahaan Startup Top Dunia merangkum data kuantitatif dari aktivitas call center hari tersebut,
Opaper App adalah startup yang berhasil seperti jumlah panggilan yang masuk hari ini, berapa panggilan
memanfaatkan teknologi canggih untuk mengubah yang dijawab dan tidak dijawab, serta berapa persentase
industri F&B di Indonesia. Sebagai perusahaan yang panggilan masuk yang dijawab oleh agen (ratio of response).
berfokus pada pengembangan ekosistem bisnis F&B, Fungsi ini juga menampilkan pie chart yang menunjukkan total
Opaper App menyediakan solusi berbasis Artificial status antrean dan panggilan serta status agen.
Intelligence yang dirancang untuk membantu Pada tab Real-time monitor juga akan disajikan data tabel
bisnis F&B meningkatkan efisiensi operasional, Circuit List dan User List. Pada Circuit List, jika perusahaan
produktivitas, dan pengalaman pelanggan mereka. memiliki beberapa nomor telepon atau beberapa extension,
Dengan berbagai fitur dan layanan inovatif, baik supervisor dan agen dapat melihat nomor atau extension
Opaper App bertujuan untuk menjadi mitra mana yang paling sibuk atau yang paling banyak antrean,
terpercaya bagi perusahaan-perusahaan di sektor sehingga call traffic dapat terlacak secara langsung. Sedangkan
F&B, mendukung mereka dalam menghadapi pada User List, supervisor dapat memeriksa status setiap user
tantangan dan memanfaatkan peluang yang ada di saat ini, lamanya waktu dari status saat ini, jumlah panggilan
sektor F&B. yang dijawab, rata-rata durasi panggilan, average handling time,
Aplikasi ini telah dipercaya lebih dari 1.000 dan lainnya.
restoran berskala besar di Indonesia dan telah Untuk bagian Report, supervisor dapat dengan mudah
berhasil meningkatkan efisiensi serta pendapatan memantau data aktivitas setiap agen, termasuk rasio waktu
restoran dengan kecanggihan teknologi yang yang dihabiskan untuk tugas terkait panggilan telepon
ditawarkannya. Melalui pendekatan yang berbasis dibandingkan dengan waktu yang tercatat di MiiTel Phone
pada teknologi mutakhir, Opaper App berkomitmen (work rate), total jumlah panggilan, waktu rata-rata panggilan,
untuk memajukan industri F&B Indonesia dan total waktu yang dihabiskan untuk telepon.
dan memberikan kontribusi positif terhadap Seperti diketahui, RevComm Indonesia telah terdaftar
pertumbuhan ekonomi negara. sebagai perusahaan Penyelenggara Jasa Pusat Panggilan
Masuknya Opaper App dalam jajaran ODF Top Informasi (Call Center) di Kementerian Komunikasi dan
Companies 2024 merupakan pengakuan atas upaya Informasi Indonesia. Melalui MiiTel Call Center ini, RevComm
dan dedikasi perusahaan dalam menghadirkan berkomitmen untuk terus berinovasi dalam memberikan
solusi yang bermanfaat bagi industri F&B. Dengan solusi teknologi yang mendukung layanan pelanggan,
terus berinovasi dan memanfaatkan teknologi sesuai visi “Reinventing communication to create
terbaru, Opaper App diharapkan dapat terus a society where people think of others.” Riyan
menjadi kekuatan pendorong dalam memajukan
ekosistem bisnis F&B di Indonesia.
“Kami percaya bahwa dengan terus berinovasi
dan memanfaatkan teknologi terbaru, kami
dapat membantu lebih banyak bisnis F&B untuk
berkembang dan mencapai potensi penuh mereka.
Penghargaan ini memotivasi kami untuk terus
berkomitmen dalam memberikan layanan terbaik
dan menghadirkan dampak positif di Indonesia,”
kata CEO Opaper App, Joanathan McIntosh.
Riyan
12 |
