Page 43 - Binder WO 103 (1)

leader ini harus bisa memberdayakan orang di bawah transaksi yang sedang diajukan dan informasi polis.
kepemimpinannya. Dia harus bisa memastikan Selain itu, ada pula layanan Digi Claim yang membuat
timnya memiliki produktivitas yang tinggi. Tidak nasabah tidak perlu repot-repot membawa berkas
bisa sendirian, target juga bisa tidak tercapai. Itulah dan datang ke kantor cabang untuk bisa mengklaim
yang saya tekankan, bahwa sebagai leader harus bisa asuransi. Dengan menggunakan layanan digital
memastikan empowerment tim dengan baik. Meski ini, nasabah cukup mengunggah berkas dan akan
begitu kita juga harus memberikan contoh yang baik, langsung diproses secara digital.
jangan hanya memerintah saja,” tuturnya kepada “Layanan digital ini ternyata sangat diminati,
Women’s Obsession di sela kesibukannya. karena paling mudah dan tidak perlu datang ke
Berkat keuletannya memimpin tim, BNI Life kantor BNI Life, hanya mengajukan langsung melalui
berhasil mencatatkan kinerja positif. Pada semester digital. Inovasi yang dibuat untuk proses bisnis
pertama tahun 2023, GWP (Gross Written Premium) saat pandemi dalam hal meningkatkan customers
berhasil dibukukan sebesar Rp2,4 triliun. Selain itu, experience ternyata bisa berjalan hingga sekarang,
pendapatan dari investasi tercatat sebesar Rp853 karena nasabah puas dan pelayanannya cepat. Proses
miliar atau tumbuh 56,4% YoY. Sementara, laba bersih klaim mudah dan cepat otomatis membuat customers
yang sukses dicatatkan pada semester pertama 2023 experience juga bagus. Jika customers experience bagus
mencapai Rp129,6 miliar atau meningkat sebesar 17% bisa menjadikan sarana promosi dari mulut ke mulut,”
YoY dari periode yang sama pada 2022, yakni sebesar tuturnya bersemangat.
Rp110,6 miliar. Di sisi lain, Neny menilai bahwa saat ini masyarakat
Tidak hanya membawa perusahaan mencatatkan cenderung mencari asuransi yang tidak hanya
kinerja positif, Neny juga terus berusaha meningkatkan memberikan manfaat saat pemiliknya meninggal
pelayanan terhadap para nasabah, agar nasabah bisa dunia, tapi juga asuransi yang memberikan manfaat
mendapatkan customers experience yang memuaskan. hidup. Jika sebelumnya asuransi hanya erat kaitannya
Berbagai inovasi pun dihadirkan untuk memudahkan dengan proteksi jiwa yang manfaatnya saat kematian,
nasabah. Salah satunya adalah peluncuran layanan maka saat ini masyarakat cenderung mencari asuransi
‘BNI Life Digital Policy Owner Services (bPos)’ yang yang memberikan manfaat sepanjang kehidupan
merupakan solusi layanan administrasi polis digital dari mereka. Kesadaran masyarakat akan proteksi
hulu ke hilir dan dapat diakses melalui website. Layanan kesehatan dirasakannya mulai meningkat sejak
ini dibuatkan untuk memudahkan nasabah melakukan pandemi.
perubahan-perubahan data maupun polisnya. “Ada produk yang bisa meng-cover sepanjang
Melalui layanan bPos nasabah dapat mengajukan hidup, ada juga yang terbatas pada jangka waktu
transaksi online yang terintegrasi dengan core system, tertentu sesuai dengan kebutuhan nasabah. Tetapi
antara lain perubahan data, penarikan dana sebagian, sejak pandemi, karena kesadaran akan kesehatan
pemulihan polis, cuti premi, pinjaman polis, dan top semakin meningkat, mulai bermunculan kebutuhan
up premi. Nasabah dapat pula mengetahui status orang akan asuransi kesehatan,” tutupnya.

42 | | 43