Page 59 - Binder WO 098

bagaimana kemampuan tersebut memberi dampak hanya terbatas pada program-program internal Bank,
kepada bisnis, hingga berujung pada standarisasi melainkan juga keterlibatan para karyawan kami
profesionalisme karyawan. Karena itu harus diakui, sebagai duta sustainability yang mewakili Maybank
selain pelaksanaan program yang disesuaikan Indonesia di tengah-tengah komunitas,” urai Irvandi.
dengan perkembangan pasar dan kebutuhan bisnis, Ketika disinggung soal kontribusi di bidang SDM
salah satu faktor yang mempengaruhi keberhasilan dalam menciptakan lingkungan kerja yang positif,
Maybank Indonesia ini adalah fokus Irvandi terhadap Irvandi menceritakan, ketika pandemi Covid-19
inovasi dengan melibatkan gamification dan action melanda, kondisi ini mendatangkan banyak perubahan
learning projects. Sehingga kapabilitas karyawan pun cara kerja bagi Maybankers. Termasuk perubahan
dapat direalisasikan bukan hanya berhenti di level pola kerja menjadi mobile working atau hybrid yang
teori, melainkan dalam bentuk implementasi secara mempengaruhi pola komunikasi dan interaksi
langsung ke produk-produk bisnis. dalam organisasi.
Irvandi juga menyampaikan targetnya dalam “Kami menyadari bahwa perubahan ini juga
meningkatkan sektor SDM di Maybank. “Target saya ternyata mempengaruhi kehidupan Maybankers
adalah memastikan transformasi human capital yakni secara personal. Menghadapi hal ini, kami melakukan
dari business partner menjadi business player, tidak penyesuaian pada agenda human capital untuk
hanya sekadar mendampingi bisnis. Bahkan bisa juga memastikan program-program engagement yang
menghasilkan bisnis melalui channel dan komunitas kami miliki bisa membantu para leaders dan karyawan
human capital. Bagaimana kita menggunakan dalam menghadapi pandemi maupun perubahan
komunitas ini untuk menggunakan produk produk cara kerja, sehingga level of energy dan engagement
human capital, bagaimana kita menggunakan tetap terjaga. Cukup menarik bagi saya, data kami
kekuatan branding human capital di Maybank untuk menunjukkan bahwa partisipasi karyawan dalam
membantu bisnis,” ungkapnya. program-program engagement justru semakin
Untuk mencapai hal ini, katanya lagi, human meningkat sejak pandemi. Hal ini juga sejalan dengan
capital harus dapat membangun sense of business yang peningkatan skor engagement kami dalam survei
solid supaya bisa menyelesaikan isu-isu people yang terakhir,” ungkap Irvandi.
ada juga dari kacamata bisnis. Sementara, program Langkah dan kebijakan serta strategi yang
yang disiapkannya dalam upaya membangun service dilakukan Irvandi bersama timnya itu tak ayal
excellence dan nilai tambah bagi nasabah serta mendapat apresiasi dari berbagai pihak. “Saya
masyarakat, Maybank Indonesia memiliki modul berbangga atas usaha tim human capital Maybank
dalam program onboarding yang dirancang bersama Indonesia yang telah membuahkan apresiasi positif
tim Customer Experience Management (CXM) untuk dari industri setiap tahun. Salah satu pencapaian
menanamkan semangat melayani serta memberikan yang sangat membanggakan bagi kami adalah
pengalaman yang terbaik bagi nasabah di dalam DNA keberhasilan meraih penghargaan sebagai “Best
setiap Maybanker. Companies to work for in Indonesia” dari HR Asia
Kemudian untuk memberikan nilai tambah secara konsisten selama tujuh tahun terakhir.
bagi masyarakat, Maybank Indonesia kini juga Harapan saya ke depannya sejalan dengan misi kami,
berfokus kepada program-program keberlanjutan Humanising Financial Services, tentunya human
(sustainability), Maybank Indonesia berkomitmen capital Maybank Indonesia dapat terus berkontribusi
untuk mencapai one-million sustainability hours dalam secara aktif dalam pengembangan dan pengelolaan
setahun. “Inisiatif sustainability yang dimaksud tidak SDM di Indonesia,” pungkasnya.

| 59